• Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
• Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua hàng.
• Quy định rõ ràng các trường hợp được đổi trả, hoàn tiền.

2. Phạm vi áp dụng:

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua hàng tại CÔNG TY TNHH SX - TM TIẾN AN.
• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm tạp hóa, siêu thị.

3. Điều kiện đổi trả:

• Hàng hóa còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không bị rách, vỡ, móp méo, biến dạng, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Hàng hóa còn trong hạn sử dụng: Sản phẩm phải còn hạn sử dụng theo thông tin ghi trên bao bì.
• Hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng khi đổi trả.
• Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong số ngày quy định kể từ ngày mua hàng.

4. Trường hợp được đổi trả:

• Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, không đúng như mô tả trên bao bì.
• Giao nhầm hàng: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
• Hàng hóa hết hạn sử dụng: Sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi khách hàng sử dụng.

5. Trường hợp không được đổi trả:

• Hàng hóa đã qua sử dụng.
• Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Hàng hóa đã được giảm giá, khuyến mãi.
• Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả theo quy định của nhà sản xuất.

6. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với nhân viên chăm sóc để thông báo về việc đổi trả hàng.
• Bước 2: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả cho nhân viên chăm sóc.
• Bước 3: Nhân viên kiểm tra sản phẩm và hóa đơn.
• Bước 4: Nếu đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được lựa chọn đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.

7. Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền mặt: Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
• Hoàn tiền vào tài khoản: Khách hàng sẽ được hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã cung cấp.

8. Chi phí vận chuyển:

• Khách hàng đổi trả: Khách hàng chịu phí vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng.
• Nhà cung cấp đổi trả: Nhà cung cấp chịu phí vận chuyển sản phẩm đổi trả cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

Lưu ý:

• Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.